8 razões pelas quais as transformações digitais ainda falham

Isto requer a adição de um patrocinador executivo a cada iniciativa durante o ciclo de planeamento anual, diz Huston. Isso significa ter “um único pescoço torcido que assume a responsabilidade pelo projeto”, diz ele. “Se ninguém estiver disposto a ser o patrocinador, elimine o projeto”, porque indica que o restante da equipe executiva apoia o esforço apenas passivamente.

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Tem de haver uma liderança eficaz – e um compromisso por parte dos líderes empresariais, bem como dos líderes de TI, afirma Corrigan, da World Insurance. “A empresa precisa entender o escopo e concordar com prazos, resultados e custos. Se você estiver desalinhado em qualquer um desses três, será muito difícil ter um projeto bem-sucedido.”

Isso porque a TI terá resultados errados, subfinanciamento — ou superfinanciamento — e muito tempo se não houver prazos estabelecidos. “Vemos tantos (projetos) falharem porque tentamos realizá-los da maneira mais econômica possível”, diz Corrigan, “mas muitos falham quando não há um cronograma definido e você não está comunicando continuamente onde está com o entregáveis ​​e as partes interessadas do negócio.”

Comunicação ineficaz

Pode parecer básico agora, mas muitas organizações ainda não promovem o valor da comunicação clara durante as iniciativas digitais.

Em alguns casos, a falta de boa comunicação significa que o termo “Go Live” num projeto pode muitas vezes ser uma condição mal definida ou subjetiva, diz Varughse do Grupo Wesco. Para ter sucesso, condições de “Go Live” claramente definidas são fundamentais para completar um ciclo completo de transformação, sublinha.

“Crie um cronograma de pós-implementação para definir condições claras nos dias 1, 30, 60, 90”, aconselha Varughse. “Por exemplo, ‘No primeiro dia, posso enviar o produto’. Se o produto não puder ser enviado, não haverá Go Live. Um painel desses processos críticos, acessível a todas as equipes, elimina a subjetividade e evita qualquer risco para os resultados financeiros.”

Williams, da TransUnion, ressalta que muitas vezes os fracassos “são uma função de tentar fazer muito, muito rápido. As partes interessadas, os líderes e os clientes esperam resultados rápidos que comprovem que os esforços valem o investimento”, afirma ela. “Mas iniciativas deste porte e escopo não acontecem da noite para o dia.”

É aqui que entra a comunicação – é extremamente importante que os líderes seniores de tecnologia equilibrem a satisfação das partes interessadas com o progresso – enquanto se preparam para se organizarem em torno da entrega e mantêm essas partes interessadas informadas, diz Williams.

“As equipes devem compreender os benefícios da transformação e receber comunicação consistente sobre o progresso e as principais decisões”, afirma Kokal. Ecoando outros, ele diz que ignorar a gestão de mudanças, especialmente a questão “O que isso traz para mim?” também pode comprometer o sucesso da iniciativa.

Sem estrutura de governança

Corrigan enumera todas as armadilhas de não ter uma estrutura de governança: nenhum escopo de projeto claramente definido, nenhum requisito, ninguém designado como responsável pelas métricas de ambos os lados, nenhum cronograma esperado e nenhuma transparência nos custos.

Ter uma estrutura de governança quando um projeto está apenas começando ajudará a TI a gerenciar riscos e garantir que a iniciativa resolverá qualquer problema que a empresa esteja procurando resolver, desde que “uma visão clara, uma responsabilidade clara e metas claras sejam apresentadas”, Corrigan. diz.

Os projetos digitais também podem ser prejudicados se a segurança não for priorizada e integrada desde o início. Muitas vezes, tende a haver um foco no potencial estimulante das novas tecnologias, em vez de garantir uma estrutura de segurança sólida. Negligenciar isso pode aumentar a probabilidade de vulnerabilidades surgirem ao longo do tempo.

Não conhecer o seu mercado

As transformações digitais têm uma vida útil curta, salienta Varughse. “Se uma organização estiver atolada em excesso de governação e múltiplas aprovações de projetos, isso pode prejudicar o seu progresso a longo prazo.”

Assim como Williams, ele diz que é importante mostrar constantemente melhorias aos consumidores. “Se eles não virem avanços regulares, poderão passar para o próximo objeto brilhante.”

Hoje, também é crucial que as empresas “se envolvam com a nossa população mais jovem de uma forma significativa, compreendam as suas necessidades e se mantenham à frente da curva em termos de tendências e preferências”, afirma Varughse. “Sabemos que eles estão constantemente nos desafiando a criar o próximo produto inovador e simplesmente não podemos nos dar ao luxo de decepcioná-los.”

Antes de iniciar uma iniciativa digital, observe como seu pessoal trabalha, aconselha Wei da PropertySensor. “Não como deveriam funcionar, não como seus consultores pensam que funcionam, mas suas verdadeiras rotinas diárias”, enfatiza. “A melhor tecnologia melhora os comportamentos existentes em vez de forçar novos.”

A resistência do setor imobiliário à transformação digital não é teimosia, mas sim um instinto de sobrevivência, afirma. “Numa área onde um detalhe perdido pode custar milhões, as pessoas aderem ao que funciona. Nossas transformações bem-sucedidas aconteceram quando respeitamos essa realidade em vez de combatê-la”, diz Wei. “Acredito que isso se traduz perfeitamente em muitos outros setores, não apenas no imobiliário. Saiba o que você está transformando digitalmente antes de realmente tentar.”