5 razões convincentes para não gerenciar seu próprio servidor VoIP

O Voice over Internet Protocol acaba com os telefones de mesa volumosos e fios emaranhados, mas introduz algo que você não precisava antes: um servidor VoIP. Ele alimenta todos os recursos VoIP padrão, como encaminhamento de chamadas, gravação e correio de voz, além de ferramentas avançadas, como filas de chamadas, resposta de voz interativa e integrações.

Em outras palavras, você não pode usar um sistema VoIP sem um servidor VoIP. Você pode gerenciar o servidor você mesmo, o que não é recomendado para a maioria, ou deixar isso para seu provedor.

Existem alguns cenários em que pode fazer sentido gerenciar isso por conta própria. Se você quer se aprofundar em hardware e todos os componentes, não vou impedi-lo. O mesmo vale para empresas que precisam de controle total sobre seu sistema telefônico.

Mas se você não tem um especialista em TI na sua equipe, não tem planos de contratar um ou não é um, é melhor deixar isso para os profissionais. Eis o porquê.

1. Um servidor VoIP local complica ambientes remotos e distribuídos

Imagine isso: você tem funcionários remotos e escritórios em outras cidades que precisam estar todos no mesmo sistema telefônico. Com servidores autogerenciados, isso significa investir em muito hardware e empregar profissionais de TI para cada local.

Sem mencionar as dificuldades de acesso remoto da equipe. Gerenciar firewalls e dezenas de túneis VPN com riscos de segurança e perdas de desempenho é um pesadelo logístico.

E se alguém trabalhando em casa tiver problemas de qualidade? Talvez um recurso não esteja funcionando. A solução de problemas também se torna uma dor de cabeça enorme.

Com serviços de VoIP gerenciados, todas essas preocupações desaparecem. Todos estão no mesmo sistema, não importa onde estejam localizados, porque seu servidor VoIP vive na nuvem e é protegido, mantido e monitorado em seu nome.

Tudo o que seus funcionários precisam fazer é fazer login no aplicativo. É tão fácil de acessar quanto sua caixa de entrada de e-mail de qualquer lugar do mundo.

2. As preocupações com a segurança podem multiplicar-se rapidamente

Ao gerenciar seu próprio servidor, você é responsável por garantir que seu sistema telefônico permaneça seguro contra ameaças externas e internas. Para tudo, desde configuração de firewall e atualizações de software que podem quebrar tudo até proteção antimalware e sistemas de detecção de intrusão, você precisará de uma equipe de TI completa.

Gerenciar seu próprio servidor VoIP significa:

• Corrigindo vulnerabilidades de segurança continuamente.
• Monitorar ativamente a atividade da rede em busca de comportamento suspeito.
• Reagindo rapidamente a violações de segurança.
• Trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana para minimizar os danos causados ​​por ameaças.
• Criptografando tráfego VoIP.
• Aplicar práticas de autenticação fortes.

Por outro lado, provedores de VoIP gerenciados investem pesadamente em medidas de segurança robustas, incluindo criptografia de dados, detecção de intrusão e monitoramento 24/7. Eles têm a expertise e os recursos para ficar à frente das ameaças em evolução para que você não precise fazer isso.

Se você tem uma equipe de TI, pode liberá-la para se concentrar em outras atividades que impulsionam seu negócio, em vez de manter um sistema que eles sabem que não deveriam fazer.

3. Manutenção dispendiosa e despesas inesperadas

Gerenciamento de servidor VoIP DIY significa que você tem que realmente comprar um servidor. Pode ser um servidor digital baseado em nuvem de uma empresa de hospedagem ou um hardware físico em seu escritório. De qualquer forma, é um investimento inicial significativo com despesas adicionais para instalação, uma conta de luz exorbitante, manutenção contínua e segurança física se estiver em seu escritório.

À medida que o hardware evolui, talvez você também precise substituir componentes ao longo do tempo.

Além disso, você precisará pagar pelo software em si. Isso inclui um acordo de licenciamento para o sistema operacional do seu servidor, a plataforma VoIP e ferramentas de segurança, se necessário.

À medida que o software de segurança e VoIP instalado se deteriora, talvez você também precise pagar para atualizar para a versão mais recente e ter acesso a novos recursos.

Sem mencionar o custo de contratar e treinar uma equipe completa para fazer tudo isso.

Os serviços de VoIP gerenciados eliminam esses fardos, pois o provedor cuida de todas as necessidades de hardware e manutenção. Tudo o que você tem que pagar é uma taxa mensal ou anual previsível.

VEJA: Saiba quanto custa um sistema VoIP com nosso guia de preços de VoIP.

4. Limitações de recursos e oportunidades perdidas

A tecnologia VoIP está em constante evolução, com novos recursos e funcionalidades surgindo regularmente.

Gerenciar seu próprio servidor pode limitar o acesso a algumas dessas atualizações, dependendo de como ele está configurado. Além disso, pode ser difícil integrar novos recursos ao seu sistema.

Quando você considera a eficiência que você supostamente ganharia com um sistema telefônico rico em recursos, parece quase um desperdício usar apenas algumas de suas capacidades. No entanto, pode ser incrivelmente custoso se você escolher atualizar ou adicionar novas capacidades.

Com serviços de VoIP gerenciados, você tem acesso a tudo o tempo todo. Quando novas versões são lançadas, você é automaticamente atualizado com tempo de inatividade mínimo.

Você não precisa se perguntar o que está perdendo.

5. Recuperação de desastres e backups empresariais

Muitas pessoas não percebem o quanto é preciso para manter um servidor: requer espaço físico, um sistema de resfriamento confiável e uma fonte de alimentação estável, além do próprio hardware, licenciamento de software e segurança.

Sem um backup confiável, todo o seu sistema fica inativo durante uma queda de energia, ataque cibernético, falha de hardware ou desastre natural.

Eventos como esses podem danificar sua infraestrutura ou excluir todos os seus dados.

Os serviços de VoIP gerenciados mantêm sistemas redundantes, failovers automáticos e data centers em vários locais, garantindo que seu sistema permaneça online não importa o que aconteça. Se algo acontecer com seu servidor, eles automaticamente alternam para um diferente para manter seu serviço.

No caso de um ataque, eles podem facilmente reverter você para uma versão antiga ou colocar o problema em quarentena sem tirar seu sistema do ar.

Quando faz sentido gerenciar seu servidor VoIP

Embora os serviços de VoIP gerenciados ofereçam benefícios claros para a maioria das empresas, esse nem sempre é o caso. Gerenciar seu próprio servidor VoIP pode ser inevitável, especialmente se você precisar de:

• Controle total sobre seu sistema telefônico.
• Segurança impenetrável.
• Opções de personalização que você não consegue obter de outra forma.
• Integrações profundas com outras ferramentas de negócios auto-hospedadas.
• Economia de custos em um ambiente empresarial.
• Conformidade com setores altamente regulamentados.

Caso contrário, os benefícios de deixar que seu provedor de VoIP faça o trabalho pesado superam em muito o que você obterá se gerenciar o servidor sozinho.