5 dicas digitais para a alta temporada de compras

Em 2023, vimos um aumento nas taxas de conversão do varejo durante a temporada de festas, com muitos compradores fazendo compras bem antes da Black Friday. Este ano, apenas 24% dos compradores planejam adiar as compras de fim de ano até a Black Friday.

Para ajudar sua marca a se manter à frente, reunimos algumas dicas diretamente dos clientes da Quantum Metric, que representam 40% dos usuários de internet no mundo.

1. Gerencie a disponibilidade do produto de forma eficaz

Nada frustra mais os clientes do que investir tempo para encontrar o item perfeito e descobrir que ele está esgotado na finalização da compra. Evite isso:

• Comunicar a disponibilidade antecipadamente: mostre claramente a disponibilidade do produto (por exemplo, “Em estoque” ou “Disponível on-line”) antes que o cliente adicione itens ao carrinho. Use atualizações de inventário em tempo real para garantir a precisão. Acompanhe a frequência com que os produtos são marcados como “esgotados” e defina alertas para aumentos significativos, o que pode indicar problemas na cadeia de abastecimento. Se um item estiver fora de estoque, ofereça alternativas como a Bass Pro Shops fez.
• Lidar com indisponibilidade temporária: em vez de simplesmente marcar um item como “esgotado”, inclua as datas esperadas de reabastecimento e ofereça a opção de notificar os clientes quando o item estiver de volta. Os clientes que optam por notificações têm 3 a 4 vezes mais probabilidade de comprar quando o item estiver novamente disponível.
• Simplifique as variações do produto: se sobrar apenas um tipo de item, remova variações desnecessárias que possam confundir os clientes. Isso simplifica o processo de tomada de decisão e reduz a probabilidade de abandono do carrinho.

O gerenciamento eficaz da disponibilidade do produto, aliado ao monitoramento proativo, aumentará a satisfação do cliente e reduzirá as taxas de abandono de carrinho.

2. Monitore códigos promocionais e termos de pesquisa

Os códigos promocionais e a funcionalidade de pesquisa podem ser ferramentas poderosas durante as festas de fim de ano, mas apenas se funcionarem corretamente:

• Códigos promocionais: configure alertas para falhas de códigos promocionais e revise quaisquer códigos que causem atrito. Problemas comuns incluem confusão entre caracteres semelhantes como “O” e “0”. Rastreie o comportamento do cliente após entradas de código promocional com falha para entender o impacto nas conversões.
• Termos de pesquisa: rastreie os termos de pesquisa que levam a “Nenhum resultado encontrado” e atualize sua biblioteca de consultas para incluir esses termos. Isso garante que os clientes possam encontrar o que procuram, reduzindo a frustração.

A resolução rápida de problemas com códigos promocionais e termos de pesquisa pode impulsionar ou prejudicar suas vendas de fim de ano, portanto, fique atento e responsivo. A Canadian Tire trabalhou com a Quantum Metric para otimizar códigos promocionais e gerar um aumento de 40% nas vendas online.

3. Planeje o pico de carga

Certifique-se de que sua infraestrutura esteja pronta para lidar com a correria do feriado:

• Planejamento de capacidade: pré-escale seu ambiente para suportar os picos de carga esperados. Teste regularmente seu site em condições simuladas de alto tráfego para identificar possíveis pontos fracos e configurar alertas para aumentos no tempo de carregamento, especialmente em páginas importantes, como páginas de produtos e de checkout.
• Monitoramento de erros: fique de olho nas mensagens de erro do cliente, como erros 404 ou falhas de pagamento, e resolva-as imediatamente para manter a confiança do cliente. Configure alertas em tempo real para erros críticos para garantir uma resolução rápida.

Ao planejar o pico de carga e monitorar de perto o desempenho do site, você pode garantir uma experiência de compra tranquila e confiável durante a época mais movimentada do ano.

4. Refine sua estratégia móvel

O celular deverá desempenhar um papel fundamental nesta temporada de festas. Para aumentar as vendas móveis:

• Otimize a experiência de compra: certifique-se de que seu site para celular tenha uma navegação clara e caminhos simplificados para a compra. Use testes A/B para identificar e eliminar pontos de atrito na jornada do usuário móvel. Acompanhe a duração das sessões móveis e compare-as com as taxas de conversão para identificar pontos de desistência.
• Minimize erros de pagamento: simplifique os formulários de pagamento e ofereça diversas opções de pagamento para reduzir o atrito na finalização da compra. Monitore as taxas de sucesso de pagamentos e defina alertas para picos de falhas de pagamento.
• Aprimore as visualizações em dispositivos móveis: certifique-se de que todas as visualizações, especialmente páginas de produtos e checkout, sejam fáceis de interagir em telas menores. Teste regularmente seu site e configure alertas para aumentos nas taxas de abandono de carrinho em dispositivos móveis, principalmente na fase de finalização da compra.

Ao refinar sua estratégia móvel e monitorar de perto os principais indicadores de desempenho, você pode transformar essas sessões de navegação em vendas reais.

À medida que as festas de fim de ano se aproximam, agora é a hora de garantir que sua marca digital esteja pronta para atender às demandas dos compradores ávidos. Seguindo as dicas acima, você pode criar uma experiência de compra perfeita que gera conversões e aumenta a satisfação do cliente.

Quer saber mais sobre como a Quantum Metric pode ajudá-lo a ter sucesso neste período de festas de fim de ano, confira nossos tours de produtos para ver em primeira mão como você pode otimizar experiências com base no comportamento do cliente.