Os CIOs transformacionais reconhecem a importância da cultura de TI para permitir a inovação, acelerar o impacto nos negócios e reduzir os riscos operacionais e de segurança. Sem uma cultura de TI forte, é difícil incentivar as equipes de TI a irem além de suas responsabilidades de “administrar o negócio” para áreas que exigem colaboração com colegas de negócios, cientistas de dados e parceiros .
Pesquisas sobre a criação de culturas de equipes de alto desempenho mostram uma desconexão entre como os líderes percebem a cultura de sua empresa e como os colaboradores individuais percebem a cultura. Sugere-se que sim. Um estudo da Dale Carnegie descobriu que 73% dos líderes consideram que a cultura da sua empresa é muito boa ou melhor quando se trata de responsabilizar os outros, em comparação com 48% dos membros da equipa. Além disso, 84% dos líderes acreditam que a sua organização tem um forte trabalho de equipa, em comparação com 60% dos membros da equipa.
O desenvolvimento de equipas de alto desempenho, o recrutamento de líderes, a retenção de talentos e a melhoria contínua dos KPI digitais são marcas de uma forte cultura de TI, mas estas métricas ficam atrás dos programas de melhoria da cultura dos CIOs. Pior ainda, questões que prejudicam a cultura de TI podem não aparecer nesses KPIs ou nas pesquisas de satisfação dos funcionários durante meses.
Na minha experiência, os CIOs muitas vezes têm boas intenções, mas cometem erros descuidados que destroem a cultura de TI. Em um artigo recente sobre 5 riscos de TI que os CIOs devem observar, destaquei vários problemas culturais da equipe de TI, incluindo esgotamento da equipe, dívida técnica crescente e ciclos contínuos de gerenciamento de crises. Aqui estão 10 maneiras pelas quais os líderes de TI podem prejudicar a cultura de TI e como evitá-lo.
Confie no microgerenciamento ou comando e controle
“O microgerenciamento é uma das maneiras mais rápidas de revolucionar uma cultura de TI”, afirma Jay Ferro, vice-presidente executivo e diretor de tecnologia da informação e produto da Clario. “Quando os CIOs não confiam em suas equipes para tomar decisões ou não ficam constantemente atentos aos detalhes, a criatividade e a inovação são sufocadas. Profissionais de alto desempenho anseiam por autonomia e não se sentem sufocados pelo microgerenciamento. Você deixará seu emprego ou sairá em busca de um ambiente onde possa fazer seu melhor trabalho.
Os CIOs experientes evitam comportamentos autoritários, mas com a pressão para inovar e cumprir prazos, pode ser difícil evitar a microgestão. Em vez de ceder à pressão, os CIOs deveriam considerar uma abordagem colaborativa.
Capacite e inspire equipes ágeis evitando roteiros de entrega rígidos, identificando áreas de melhoria de desempenho nas quais focar e dando às equipes tempo para reiniciar após lançamentos importantes.
Meça a influência dos desenvolvedores de software pela forma como as equipes cumprem os compromissos de lançamento, incentivam a revisão dos designs pelos pares e demonstram o impacto da experimentação.
Facilite o desenvolvimento de padrões auto-organizados para líderes de equipe, arquitetos empresariais e gerentes de produto para promover melhores práticas e estabelecer princípios de design.
Busque feedback da TI e ignore feedback
Mesmo quando o CIO não está microgerenciando, os funcionários de TI podem facilmente perceber quando os líderes não estão ouvindo seus comentários e sugestões.
Uma das minhas regras de ouro é “Sua opinião é importante”, mas se você quiser desmotivar sua equipe e diminuir o moral, peça a opinião deles e ignore-a consistentemente”, diz Joe Puglisi, estrategista de crescimento e CIO fracionário da 10Xnewco. “Com o tempo, você acaba com um grupo de funcionários silenciosos e frustrados.”
Os CIOs podem evitar esse tipo de comportamento que destrói a cultura respondendo ao feedback, mesmo que não seja imediato. Os principais líderes repetem o que ouvem e incorporam feedback nas ferramentas de gestão. Isto dá aos líderes tempo para considerar opções, explica quando o feedback faz a diferença e mostra às pessoas que as suas opiniões são importantes.
Promover o trabalho híbrido e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Uma área onde os CIOs devem solicitar feedback dos funcionários de TI é o trabalho híbrido, o trabalho remoto e as mudanças políticas relacionadas. Quando os objetivos de equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos funcionários entram em conflito com as políticas da empresa, ou quando os líderes defendem um estilo de trabalho uniforme, isso pode destruir a cultura de TI.
Tais conflitos afectam frequentemente os trabalhadores mais jovens, que afirmam consistentemente que o equilíbrio entre vida pessoal e profissional é uma prioridade importante. Por exemplo, na pesquisa Deloitte Global 2024 Gen Z and Millennial Survey, os três principais motivos pelos quais os membros da Geração Z escolheram sua organização foram um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional, oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento e uma cultura de trabalho positiva.
“O talento é o principal diferencial que dá a cada organização uma vantagem competitiva, por isso os líderes devem se concentrar em seus funcionários”, disse Anurag Dhingra, vice-presidente sênior e gerente geral da Cisco Collaboration. As pessoas desejam ter a capacidade de interagir com suas equipes e ir ao escritório quando elas estiverem. quer fazer um trabalho criativo.
Os CIOs devem fazer parceria com os CHROs para liderar esforços para melhorar a experiência dos funcionários, especialmente em organizações onde a TI precisa ter um ambiente de trabalho diferente de outros departamentos.
Falta de uma visão realista para impulsionar a mudança
“Toda transformação é um estado futuro e você precisa ter clareza sobre quais resultados deseja alcançar como negócio digital”, afirma Joan Friedman, Ph.D., CEO da Connectedminds. “Os CIOs precisam ter uma visão geral, fazer engenharia reversa até os mínimos detalhes e comunicá-la novamente como uma visão realista para orientar suas equipes e impulsionar a mudança.”
Friedman enfatiza uma visão realista por vários motivos:
A falta de missão e visão claras é um assassino cultural.
Comunicar uma visão vaga cria ineficiências, criando muitas suposições para as equipes sobre os objetivos organizacionais e forçando as equipes a interpretar as prioridades organizacionais.
Fornecer uma visão detalhada pode prender as equipes em implementações abaixo do ideal e reduzir sua liberdade para inovar.
Os principais CIOs reformulam a TI como parte de uma visão transformacional que inspira equipes de TI, funcionários, partes interessadas e executivos a impulsionar mudanças experimentais. Esses CIOs também estão evitando falhas no gerenciamento de mudanças na transformação digital, orientando as equipes de TI para impulsionar a adoção do usuário final, coletar feedback e melhorar iterativamente as soluções.
Torne sua equipe vulnerável com comprometimento excessivo
Um dos desafios mais difíceis que os CIOs transformacionais enfrentam é a enorme demanda para tomar mais iniciativas, entregar em um escopo maior ou aceitar prazos difíceis. O comprometimento excessivo com o que os departamentos de TI podem razoavelmente alcançar é uma coisa, mas o que destrói uma cultura de TI é quando as partes interessadas insatisfeitas ou a oposição dos executivos bloqueiam o progresso. Às vezes, os CIOs deixam os líderes do programa vulneráveis.
“O moral da TI sofre quando não há direção, não há estratégia de TI e o CIO diz sim a tudo o que a empresa deseja, independentemente das capacidades da equipe de TI”, afirma Dunelm Associates, sócio da Ging. : “Mas quando os CIOs não protegem as suas equipas de executivos e partes interessadas irritados ou desapontados, a cultura de TI é completamente destruída.”
Os principais CIOs que lideram a transformação digital impõem a priorização, promovendo o consenso em torno das prioridades mais estratégicas e comunicando a sua capacidade de tomar iniciativas adicionais. Cada iniciativa de transformação requer liderança digital, e os principais CIOs reconhecem que precisam de aumentar o seu banco de pioneiros digitais para aumentar a sua capacidade de conduzir com sucesso uma gama mais ampla de iniciativas.
Os CIOs nunca devem deixar os líderes e as equipas de mudança sozinhos ao lidar com partes interessadas irritadas e executivos desapontados. Os principais CIOs recuam para facilitar as discussões sobre quais mudanças são necessárias e ajudam os líderes da transformação a construir relacionamentos significativos com as partes interessadas do negócio.
Promova a cultura ágil sem a adoção das partes interessadas
Uma retrospectiva é um ritual Agile usado no final de um sprint para as equipes discutirem seu desempenho e oportunidades de melhoria contínua. Quando as partes interessadas ficam decepcionadas ou irritadas, muitas vezes há uma desconexão entre seu papel no Agile, as responsabilidades de gerenciamento de produtos e o desempenho percebido da equipe ágil.
Embora muitos CIOs estejam adotando metodologias ágeis para suas equipes de entrega de tecnologia, pode haver uma lacuna significativa com as partes interessadas que exigem promessas tradicionais de gerenciamento de projetos em termos de entrega, escopo, orçamento e qualidade. Quase metade (47%) dos entrevistados no 17º relatório anual sobre o estado do Agile citaram a resistência “geral” à mudança organizacional e os “choques culturais” como razões para as empresas não adotarem o Agile.
Forçar os departamentos de TI a adotarem o Agile sem educar as partes interessadas destruirá a cultura, pois a responsabilidade pelo gerenciamento de mudanças se estende à equipe. Pedir às equipas ágeis que alinhem as partes interessadas nas práticas ágeis reduz a sua produtividade, especialmente se não tiverem competências para lidar com questões de gestão de mudanças organizacionais. Os CIOs devem tomar medidas para educar as partes interessadas sobre o porquê e como por trás das práticas ágeis e outras competências de transformação digital.
Deixar de comunicar pivôs e mudanças estratégicas
Os problemas de comunicação do CIO podem se tornar uma barreira cultural para as equipes de TI.
Quando os executivos mudam as prioridades estratégicas ou anunciam grandes reestruturações organizacionais, os CIOs precisam de construir um fórum e confiar na equipa para comunicar as mudanças. As equipes de TI que trabalham duro para atingir seus objetivos originais provavelmente estão se perguntando o que levou à mudança e por que a organização está redefinindo prioridades.
Os CIOs podem inadvertidamente prejudicar a cultura de TI ao não comunicarem o “porquê” das decisões”, afirma Ferro, da Clario. “Quando as mudanças são feitas sem transparência ou contribuição da equipe, isso cria incerteza e ressentimento. Uma cultura baseada na confiança e na colaboração envolve o CIO promovendo o diálogo aberto e a equipe. Precisamos compreender e capacitar nossa visão mais ampla.”
Os principais CIOs desenvolvem estratégias de comunicação e agendam conversas regulares com suas equipes. Seja um ouvinte ativo para que sua equipe possa compartilhar comentários e ideias. Porém, caso haja uma atualização sobre o direcionamento estratégico da empresa, dê a oportunidade de compartilhar as novidades e tirar dúvidas.
A amplificação do jargão mina a credibilidade
Os CIOs que não conseguem convencer os executivos e os conselhos de administração a fazer investimentos como a melhoria da segurança, a atualização da infraestrutura e a redução da dívida técnica correm um risco para o moral dos funcionários de TI, que enfrentam desafios diários nestas áreas. Os CIOs também orientam e lideram os líderes transformacionais na preparação de apresentações sobre grandes investimentos e evitando jargões que confundem os executivos e não educam os tomadores de decisão sobre as necessidades de negócios que precisam ser mostradas.
“Um erro comum que os CIOs cometem é usar demasiado jargão ao comunicar com o conselho de administração e outros executivos”, disse Eric Johnson, CIO da PagerDuty. Os CIOs são “multilingues”. o importante trabalho das equipes técnicas e de TI não está isolado do resto da organização.
Os CIOs podem cometer erros graves, como dar respostas complicadas às perguntas dos diretores nas reuniões do conselho ou recorrer a táticas de medo ao propor investimentos em segurança. A má comunicação prejudica a credibilidade do CIO e se espalha para a cultura de TI.
“Essas lacunas de comunicação não apenas sufocam a inovação, mas também criam um desalinhamento entre as iniciativas de TI e os objetivos de negócios mais amplos, enfraquecendo a cultura de TI e negando à tecnologia a capacidade de realmente impulsionar a transformação dos negócios”. acrescenta Johnson.
Aceitar o baixo desempenho individual e da equipe
Davis, da Dunelm Associates, descreve os principais fatores que perturbam a cultura corporativa: “Falhamos em lidar com um membro-chave da equipe muito destrutivo”, disse ele.
Outros CIOs partilham preocupações semelhantes. Porque a interrupção e o baixo desempenho afetam as equipes, e os CIOs minam a confiança ao agir de forma indecisa.
“Uma das maneiras mais prejudiciais de destruir uma cultura de TI é manter os funcionários com baixo desempenho por muito tempo. “Quando os profissionais de alto desempenho aprendem que padrões baixos são tolerados, a motivação diminui e o ressentimento aumenta. melhorar, mas também precisam saber quando agir para proteger a vitalidade geral da equipe.”
As recomendações para lidar com o mau desempenho incluem agir rapidamente, ser claro sobre o que precisa ser mudado, estabelecer um plano de melhoria mensurável e discutir padrões de desempenho com toda a equipe. Os CIOs também devem consultar os seus parceiros de RH sobre os procedimentos para gerir planos de melhoria de desempenho.
É difícil revelar erros e receber todo o crédito.
“Você pode facilmente destruir o espírito de equipe culpando os membros da equipe por cada erro e ao mesmo tempo assumindo o crédito por cada vitória”, diz Puglisi, da 10Xnewco.
A principal lição aqui é que os CIOs devem liderar com uma abordagem centrada na equipe. As equipes respondem aos problemas, respondem às demandas dos usuários finais, melhoram a postura de segurança de uma organização, permitem a inovação e impulsionam a transformação digital. Por trás do CIO, você precisa de uma equipe dedicada, motivada e em constante melhoria, e parte do processo de acertar a cultura de TI é criar uma paixão por experimentar, aprender e entregar resultados.